（福建省厦门市公益记者武锐利 杜翠丽 李永昌）春意阑珊，万物复苏。这是时代的春天，也是厦门明珠养老院社工们的春天。值此如茵的美好季节，正所谓岁月不居，天道酬勤，只要你在养老院一段时间后，你就会慢慢发现，老年人最大的认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深地烙在他们的心中，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，这些成为支撑他们的一个重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却不太关注。现在住在养老院安度晚年的爷爷奶奶就是生在旧社会，长在红旗下，经历过上山下乡，晚年在养老院度过。。。。。
长期独居，加上过往的一些不愉快的经历，可能给老人留下了一些心理阴影。养老机构的一些老人往往性格孤僻，不容易相处。这就需要社会工作者用加倍的爱心、热情和耐心，去温暖老人的心，取得他们的信任，更好地陪伴他们。厦门明珠养老院就有这样社会工作者，她们用爱心、耐心、细心，用心去交流。她们的态度要和蔼，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到亲切，甚至是临终老人，老人会把你看成是自己的亲人一样。平常老人一般都比较唠叨，一件事情可以说很久，对此，年轻的社工表现出不怕耐烦，耐心地去倾听，时刻留意老人的变化，适时把话题到冷、热、咳、渴等，这样能及时处理。社工做到不让老人抬起头或远距离跟你谈话，社工们还近距离俯身与老人交谈，老人就会能感到你很好重视她，爷爷奶奶会感受到来自社工们的平等对待、用心交流。说话时也注视对方眼睛，视线很确定，同时社工们也时常摸着爷爷奶奶的手进行交谈。同时，有些爷爷奶奶耳背，社工们在交流时要大声点，但语气要平和、亲切。多数爷爷奶奶说话唠叨、含糊，这时，年轻社工们很善于倾听，同时注意观察爷爷奶奶表情和反应，及时用肢体语言来判断对方的需要。
明珠养老院的年轻社工们，在黄林娜主任、李姗姗经理、方莉主任及楼层有经验的蒙晓陈、宁永嫒主管的业务培训。选择老人喜爱的话题。社工们都会事先打听或在日后的相互接触中，了解老人的脾气、喜好，而后选择老人喜爱的话题。如：“谈谈家乡、谈谈自己、饮食、年轻时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题”，特别注意涉及到信仰或者生活习惯的问题，一定要尊重老人，不能把自己的价值观念强加给老人。也可以先多介绍一下自己，让老人在对社工们有了一定了解后再展开话题”。
年轻社工们要具备敏锐的观察力和应变能力。在与老人进行谈话时，社工们经常会遇到谈得不如意或老人情绪突然变化的情况，这时，社工们尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀以示安慰，稳定老人情绪，然后，尽快转移话题。在老人房间时，不要轻易移动老人房里的摆设和其他物品。还有用真诚的肯定与赞赏爷爷奶奶。人都渴望自己被肯定，爷爷奶奶也不例外。爷爷奶奶们同样喜欢被表扬、夸奖。所以，养老院的社工们在适时地、真诚地赞美爷爷奶奶。比如：“婆婆今天真不错，饭都吃光了。”“爷爷你真棒”爷爷奶奶一高兴，谈话的气氛就会活跃很多。
总之，做一名优秀的社会工作者并不像想象中的那样简单，除了拥有爱心，需要掌握一些沟通的技巧之外，还需要在工作中不断的学习、体会，这对工作者来说也是一个认识自我、提升自我的过程。明珠养老院年轻社工们是用步子丈量世界，收集着苦与乐。用耳朵倾听人间，牵动着悲与喜。用眼睛看全社会，分辨着明与暗。用心去维护生命，去得苦痛畏懦，来得拼搏前进！
在人生的历程中，年轻们的幸福生活在很大程度上要依靠自身的努力---依靠自己的勤奋，自我修养，自我磨练和自律自制，要依靠诚实，正直和不折不扣地履行自己的职责。以诚信换取成功，视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获。
