包头市12349便民为老服务中心（简称:中心），是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合性服务平台，由钢兴集团承接运营。几年来，中心不断拓展服务功能，逐步建立了全方位、全天候、标准化、专业化、亲情化的居家养老服务机制，利用互联网+技术，把互联网+的思维运用到居家和社区智慧化的服务中，为老年人提供健康管理、文化娱乐、异地养老、旅居养老、医养康复和精神生活服务。
"电话医生"由包钢三医院安排有专业医疗资质的医护人员7X24提供医疗康复、疾病预防、急症处理等在线专业咨询，足不出户，就可获得有价值的医疗资讯和健康指导。
“您好，这里是包头市12349便民为老服务中心，请问有什么可以帮助您?”......电话铃声此起彼伏。2020年2月正式开通电话医生热线以来，截至目前为止共计接听热线80多起。"电话医生"服务是包头市12349融合优质医疗资源、良好政策环境、区域发展需求等条件，尝试探寻医养结合发展路径，在社区、居家、机构医养服务中找到结合点的一次创新之举。您只需按动“12349”短号码，足不出户就可享受个性化居家医养结合服务!让包头市12349便民为老服务"电话医生"热线成为包头市民的家庭健康医生。
您只要拨打一通电话，我们时刻都在您的身边。
包头市12349电话医生热线部分案例
1.2020年3月4日，包头市12349工作人员接听到用户咨询：脑梗病人最近头晕是怎么回事？包头市12349工作人员转接电话医生（主任医师、副教授）坐席为用户解答，经过详细问询病情为用户做出专业回复，用户表示非常满意。
2.2020年3月8日，包头市12349工作人员接听到某女士咨询：自己是二胎，怀孕35加4感觉很疲惫，肚子有些疼并且胎动有些许多，有没有问题？包头市12349工作人员转接电话医生（主任医师、副教授）坐席，经过十几分钟的专业解答安抚了用户的紧张情绪。
3.2020年3月8日，包头市12349工作人员接听到用户咨询：胃突然很不舒服需要如何治疗，疫情期间去医院做检查是否安全？包头市12349工作人员转接电话医生（主任医师、副教授）坐席为用户解答，经过专业解答安抚了用户由于疫情引起的紧张情绪。
4.2020年3月12日，包头市12349工作人员接听到用户咨询：心脑血管疾病的相关问题，包头市12349工作人员转接电话医生（主任医师、副教授）坐席为用户解答，经过详细问询病情为用户做出专业回复，用户表示非常满意。
5.2020年3月17日，包头市12349工作人员接听到用户咨询：小肚子经常发胀需要服用什么药物？包头市12349工作人员转接电话医生（主任医师、副教授）坐席为用户解答，经过详细问询病情为用户做出专业回复，用户表示非常满意。
包钢三医院成立于1956年，医院现为国家爱婴医院、包头医学院包钢三院临床医学院、包头市产科质控中心、包头市首家产前筛查机构、包头市危重症新生儿急救中心、包头市及周边地区120新生儿转运中心、卫生部中日友好医院安氏疗法协作医院、西京消化病院包头整合医学中心、首都儿科研究所对口协作医院、中华医学会麻醉分会产科麻醉培训基地、自治区精神卫生专科联盟医院。医院牵头组建了包头市妇产专科医疗联盟，为周边医院妇产科相互交流协作提供了平台，是包头市各类医保定点医院，是包头医学院包钢三院临床医学院，共设临床科室23个，医技科室10个，社区卫生服站1个，真正实现“人群全覆盖”、“科室全覆盖”、“病程全覆盖”。所谓“人群全覆盖”就是对老年、儿童、青年、中年群体的全覆盖；所谓“科室全覆盖”就是内科、外科、妇科、儿科等专家级教授团队；所谓“病程全覆盖”，就是提供院前健康咨询及院后康复护理系列服务。
